如何做好O2O营销？

很(hěn)多(duō)时候，所谓的O2O只是创业者吹捧出来的概念，似乎只要产(chǎn)品跟線(xiàn)上線(xiàn)下都沾点边，就以為(wèi)自己已经处在当下流行火爆的O2O行业了，其实O2O只是國(guó)人构造出来的概念，在它被正式提出之前，我们身边就已经有(yǒu)了O2O模式，如装(zhuāng)修、婚庆、二手車(chē)买卖等等，它很(hěn)难在短期内彻底颠覆原有(yǒu)的产(chǎn)业链，它的出现只是加速了产(chǎn)业的迭代，增加了其盈利模式，使之更商(shāng)业化而已，那么如何实现这一切呢(ne)?

　　会员营销：把忠诚用(yòng)户发展成会员

　　一个線(xiàn)下的实體(tǐ)企业能(néng)持久经营，关键在于它有(yǒu)固定的用(yòng)户基数，可(kě)以想象，本地化的模式局限，人口就那么多(duō)，如果没有(yǒu)一定忠诚用(yòng)户，这个企业估计没有(yǒu)長(cháng)遠(yuǎn)的未来，比如一家餐饮企业，总有(yǒu)部分(fēn)用(yòng)户一周有(yǒu)3~4次在这家餐厅消费，那么这部分(fēn)用(yòng)户就可(kě)以称得上是忠诚用(yòng)户了，忠诚用(yòng)户基本也可(kě)贵的特征就是，他(tā)对餐厅的高度认可(kě);这遠(yuǎn)遠(yuǎn)比那些只是路过，或者随机选择餐厅的用(yòng)户价值大的多(duō)，根据二八原则，这部分(fēn)忠诚用(yòng)户才是企业盈利的大贡献者。

　　如果将这部分(fēn)忠诚用(yòng)户集中(zhōng)分(fēn)类，可(kě)根据消费能(néng)力发放会员卡，例如消费能(néng)力强的用(yòng)户可(kě)发放黄金会员卡，相应的有(yǒu)白银会员卡和普通会员卡之分(fēn);而普通会员卡或根据高积分(fēn)等发展成白银或黄金会员卡，然后按照等级划分(fēn)优惠力度，等级越高，消费达到一定金额，实行优折扣，那么黄金会员卡的折扣就是大的。

　　通过采用(yòng)会员营销的方式，激励用(yòng)户到店(diàn)消费，并且通过会员卡升级等形式，刺激普通会员高频消费，增加用(yòng)户黏性，持久经营。

　　产(chǎn)品营销：质(zhì)量為(wèi)王

　　一款产(chǎn)品如果缺乏品质(zhì)过硬，其他(tā)方面做的再优秀也只能(néng)是空中(zhōng)楼阁，即任何一切营销都是围绕以产(chǎn)品為(wèi)中(zhōng)心来展开的。当然用(yòng)户至上，和质(zhì)量為(wèi)王，并没有(yǒu)什么冲突，但二者需兼顾，且缺一不可(kě)，有(yǒu)了质(zhì)量保障，才会真正吸引用(yòng)户。

　　没有(yǒu)内涵的产(chǎn)品单靠渠道营销，如明星代言、大V转发、段子手炒作(zuò)等，以此吸引的用(yòng)户是没有(yǒu)实际意义的，要相信群众的眼睛是雪(xuě)亮的，就好比某锤子手机，在某段时间话题热点爆棚，然而一段时间后，却只能(néng)做清仓处理(lǐ)，真正好的产(chǎn)品无需加大声势，通过口碑就可(kě)以為(wèi)自己代言，例如苹果，虽然反对的声音也很(hěn)多(duō)，今年5月，央视财经采访库克时，库克曾说过，用(yòng)户市场销量就占了苹果全球销量的20%多(duō)，数据说话。

　　注重用(yòng)户體(tǐ)验和口碑扩散

　　好的用(yòng)户體(tǐ)验从细节开始，并与用(yòng)户实时互动，给用(yòng)户提供人性化的服務(wù)體(tǐ)验，与用(yòng)户互动，包括让用(yòng)户对品牌全方位了解，同时让用(yòng)户掌握主动权和话语权，给用(yòng)户足够的存在感，那么用(yòng)户才会愿意自发性的带动口碑效应。

　　说到用(yòng)户體(tǐ)验、口碑效应，大家都知道小(xiǎo)米，例如参与感，例如粉丝经济，例如饥饿营销，同用(yòng)户交朋友，让发烧友先體(tǐ)验产(chǎn)品等等，尽管如今小(xiǎo)米一直饱受争议与负面新(xīn)闻不断，但“高性价比”的口碑不是白来的，而根据研究总监放出的Q2智能(néng)手机销量排行，小(xiǎo)米力压群雄稳坐(zuò)的地位也充分(fēn)说明了小(xiǎo)米的成功。

　　“在移动互联网时代，以产(chǎn)品為(wèi)基础，用(yòng)户體(tǐ)验為(wèi)核心，只有(yǒu)两者兼具(jù)，才能(néng)让消费者自发性的对产(chǎn)品反馈、传播，以此创造好口碑”，纵索科(kē)技(jì )负责人王总表示。

　　不要為(wèi)了O2O而O2O

　　互联网+时代，很(hěn)多(duō)传统企业发生“头脑风暴”，这种现象不能(néng)完全说不好，但如果只是為(wèi)了跟风而去做O2O，很(hěn)容易就会失去原本实體(tǐ)企业自身的优势，例如某些百货、零售，在转型O2O的时候，忽视了其实體(tǐ)店(diàn)客流多(duō)的优势，强行将線(xiàn)下产(chǎn)品搬線(xiàn)上，然而完全没有(yǒu)考虑到用(yòng)户数据及其購(gòu)物(wù)习惯，及商(shāng)品之间严重的同质(zhì)化，而且没有(yǒu)可(kě)行的推广方式，结果在把重心放到線(xiàn)上时，由于其他(tā)商(shāng)场也在增加，于是分(fēn)流出了很(hěn)多(duō)客户群，自身也损失了不少客户流。

　　O2O的本质(zhì)是為(wèi)了优化原来的产(chǎn)业链，使之更高效、便利，因此企业转型O2O的前提，一定是要根据自身企业的情况去考量，如产(chǎn)品的消费属性、年龄定位、消费场景等等，保持自身独有(yǒu)的个性，没必要把自己推上战场，做无谓的牺牲品。

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